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Es mi primer pedido en Llantasyneumaticos.com, ¿debo registrarme?
No es necesario registrarse para realizar un pedido, usted puede hacerlo como INVITADO y tras la confirmación del mismo recibirá un mail con todos los datos de su pedido así como el e-mail de seguimiento que le facilitaremos en el momento en el que el que su pedido se enviado.

Que ventajas tiene registrarse?
Los usuarios registrados podrán visualizar su pedido, ver pedidos anteriores, modificar direcciones de entrega, seleccionar talleres de montaje cercanos a su domicilio o recibir las ofertas y promociones que tenemos para clientes registrados, si desea registrarse podrá realizarlo de una forma fácil y sencilla!

No recuerdo mi contraseña, ¿Qué hago ahora?
Si has olvidado tu contraseña para acceder a tu perfil de Llantasyneumaticos, no te preocupes, obtener una nueva te resultará muy sencillo.Debes entrar en “mi cuenta” y elegir como opción obtener una contraseña nueva. A continuación te solicitaremos que introduzcas el e-mail con el que te registraste en nuestra página.

En breve recibirás un correo electrónico con instrucciones y un enlace para activar tu nueva contraseña. Mientras esperas el e-mail no cierres la página de Llantasyneumaticos.com. Una vez lo recibas, pulsa sobre el enlace de activación, se abrirá otra página de Llantasyneumaticos.com y aparecerá un cuadro de diálogo que te dará la posibilidad de cambiar tu contraseña (deberás repetir la contraseña dos veces). Pueden ocurrir errores, debido a procesos de configuración internos (Firewall, Proxy, programas antivirus,cookies), que impidan que el enlace pueda abrirse. En este caso, copia el enlace y ábrelo directamente desde tu navegador.

Una vez finalizado el proceso, podrás acceder a tu cuenta en Llantasyneumaticos con tu nueva contraseña y tu dirección de correo electrónico.

También puede ocurrir que nuestro e-mail sea catalogado como spam, si no recibes nuestro mail en un tiempo razonable, revisa tu buzón de "correo no deseado".

¿Cómo encuentro un producto?
Puedes encontrar fácilmente los artículos que buscas en nuestra Web de cualquiera de las siguientes maneras:
Utilizando el menú que clasifica los productos por las siguientes familias:  Llantas, Neumáticos, cadenas de nieve, filtros de aire o productos para el transporte THULE

En cada familia podrás buscar el producto según las características de tu vehículo o bien introduciendo directamente las medidas
de tus neumáticos, llantas o cadenas de nieve.

¿Son nuevos los productos?
Si, todos los productos comercializados por Llantasyneumaticos.com son nuevos a estrenar!

¿Puedo comprar productos que no aparecen en la página Web?
Todo lo que vendemos se encuentra en nuestro catálogo online, y por tanto, visible en la página Web. Si tienes interés en algún producto que no aparece en nuestra página, puedes enviarnos un e-mail Info@llantasyneumaticos.com y te informaremos acerca de su disponibilidad futura o posibilidades de obtenerlo.

¿Cómo se si un producto está en stock?
En la descripción del producto, se explica cuál es la disponibilidad de los productos. No todos los artículos tienen disponibilidad inmediata.

Plazos de Entrega

El plazo de entrega puede variar en función de la localidad dónde se realice el envío del pedido, sin embargo, tenemos definidos dos tipos de plazo de entrega que son:

en stock 48 HORAS - Para productos que tenemos en stock en nuestro almacén central en Barcelona. Los productos con este plazo de entrega se recbirán en un plazo máximo de 48 horas a contar desde el momento en el que tengamos conocimiento del pedido.

entrega en 5 DIAS- Para productos que están disponibles en el almacén de nuestro fabricante/proveedor. Esos prductos se pedirán al fabricante/proveedor en cuestión y serán entregados en un plazo estimado de 5 días HABILES sin contar los fines de semana o días festivos.

Estos dos tipos de plazos de entrega serán efectivos siempre y cuando el pedido se tramite antes de las 17:00. Los predidos cursados antes de las 17:00 serán procesados y enviados en el mismo día en el que usted realiza el pedido, sin embargo, aquellos pedidos realizados a partir de las 17:00 serán tramitados y/o enviados al día siguiente y su plazo de entrega podrá ser incrementado en 24 horas.

¿Cómo me apunto para recibir el Newsletter?
Nuestro Newsletter te informa gratuitamente sobre todas las súper ofertas. Así de fácil solo tienes que rellenar y enviar el formulario que se muestra aquí.

Una vez envíes el formulario, recibirás un correo electrónico, donde encontrarás un enlace para confirmar tu suscripción. Haz click en él y rápidamente recibirás nuestras ofertas picantes.

Quiero ponerme en contacto con el departamento de Atención al Cliente, ¿Cómo lo hago?
Llantasyneumaticos te ofrece un servicio de atención personalizado para tus compras:

- Por teléfono: No te compliques la vida, descuelga el teléfono y nuestros amables agentes te ayudarán a realizar tu pedido. Puedes hacer el pedido telefónico y su seguimiento de lunes a viernes de 9:00 a 19:00. Llama a nuestro centro de Atención al Cliente 93 846 89 13

- Chat: A través del Chat podrás enviar un mensaje a nuestros agentes, quienes contestarán a todas tus preguntas sobre estado de pedidos, horarios de entrega y gastos de envío. Y si no pueden darte una respuesta inmediata, te contactarán en el menor tiempo posible. Nuestro Chat te atenderá de lunes a viernes de 9:30 14:00 y de 16:00 a 19:00, excepto festivos nacionales. Accede directamente al LIVE Chat.

E-mail: Enviándonos un correo electrónico a Info@llantasyneumaticos.com

Llantasyneumaticos.com pone a tu disposición todas estas formas de pago para que puedas elegir la que más se ajuste a tus necesidades, además, nuestra empresa cuenta con el sello de CONFIANZA ONLINE que certifica la total seguridad en nuestros sistemas de pago:


Pago mediante tarjeta de crédito.

La TPV Virtual de la Caixa sigue los estándares 3DSecure de Visa y MasterCard y es actualmente uno de los sistemas de pago mas seguros por internet . Aceptamos tarjetas Visa, MasterCard, American Express  y Dinners.

FINANCIACION del pedido en pago con tarjeta de crédito.

Además, y SI usted es cliente de ”la Caixa” y tiene contratada una tarjeta de crédito con esta entidad le ofrecemos la posibilidad de fraccionar el pago de su pedido en 3, 6 o hasta 12 meses.


Pago mediante transferencia bancaria:


Para efectuar la compra, realice una transferencia a la cuenta bancaria de La Caixa que figura a continuación indicando el nombre de la persona o entidad a la cual se enviará el pedido y el número del pedido. Si no recuerda esta información, podrá visualizarla en el mail que le hemos enviado con la confirmación de su pedido.

BENEFICIARIO: Llantasyneumaticos.com
ENTIDAD BANCARIA: LA CAIXA
NUMERO DE CUENTA : 2100 1022 13 0200173741
NUMERO IBAN :
ES58 2100 1022 1302 0017 3741

 

A continuación, y para agilizar la preparación del envío, puede enviarnos un e-mail provisional confirmatorio que se ha efectuado la transacción a pedidos@llantasyneumaticos.com o enviarnos un fax al 93-840 54 21.

Importante: Los pedidos con este método de pago que no se abonen en la cuenta de Llantasyneumaticos.com tras  7 días de la confirmación del pedido, serán cancelados de forma automática.

Este servicio no tendrá recargo alguno sobre el importe total de tu compra.


Pago mediante PayPal:


PayPal es el servicio de pago en Internet que te permite pagar de forma segura, fácil y rápida, con un simple y sencillo registro y además la cuenta de PayPal no te costará nada.

Tus datos bancarios o tarjeta de crédito sólo se almacenan en PayPal, lo que hace los pagos de PayPal aún más seguros. Los pagos se realizan simplemente con dos clicks ¡No tendrás que escribir en cada compra los datos de tu tarjeta de crédito!

Procederemos al envío del pedido en 24-48 horas después de que hayas realizado el pedido, siempre y cuando todos los artículos que hayas adquirido se encuentren en stock.

¿Puedo modificar mi pedido?
Llantasyneumaticos.com almacena electrónicamente todos los pedidos. Para modificar un pedido sólo tienes que decírnoslo por Chat
o por e-mail, facilitándonos el número del pedido que quieres modificar. Para pedidos con disponibilidad entrega en 48 HORAS deberá informarnos en un plazo máximo de dos horas, ya que al ser compras con envío inmediato, es posible que cuando nos comuniques los cambios, ya no podamos hacer nada porque ya haya salido de almacén.

¿Puedo recoger el pedido en Llantasyneumaticos?
Si, puedes pasar por nuestros almacenes en Granollers donde te entregaremos tu pedido.

¿Qué pasa si no estoy en casa en el momento de la entrega?
Si no te encuentras en tu domicilio en el momento de la entrega, ¡no te preocupes! La agencia de transportes te dejará una nota de aviso para que puedas ponerte en contacto directamente con ellos y concertar la entrega ( o si quieres para que puedas desplazarte a las instalaciones de la sucursal de la agencia de transportes más cercana a tu domicilio y recogerlo allí directamente), sin gastos adicionales.

Importante: La agencia de transportes suele gestionar hasta tres intentos de entrega. Después la mercancía será devuelta a Llantasyneumaticos.

¿Dónde está mi pedido? ¿Puedo acordar una hora de entrega?
Tan pronto como su pedido sea enviado le facilitaremos un e-mail en el que encontrará un enlace para poder ralizar el seguimiento online de su pedido. También le facilitaremos el número de expedición y el teléfono de la agencia de transporte para que, si lo desea, pueda llamarles y concertar la entrega de su pedido.


¿Se instalan las llantas o neumáticos?
No se instalamos sus neumáticos o sus llantas en el vehículo, sin embargo, los kits de Llanta y Neumático ya vienen montados y equilibrados, usted solo tendrá que levantar el coche con un gato para montar las nuevas llantas. Próximamente ofreceremos una red de talleres concertados donde podrá acudir a instalar cualquier producto comprado en Llantasyneumaticos.com

¿Recibiré una factura de la compra?
Si, ¡por supuesto! Cada factura viene con el bulto.

Cancelación de un pedido

Para anular un pedido sólo tienes que comunicárnoslo por Chat o por e-mail, facilitándonos el número del pedido que deseas cancelar.

Si seleccionaste como forma de pago el "prepago" y ya has realizado la transferencia o el ingreso, debes facilitarnos también tus datos bancarios (número de cuenta) para que podamos devolverte tu dinero. Esta gestión será únicamente posible por escrito (e-mail).


Devolución de un pedido
¿Cuándo y por qué se puede devolver un pedido?
Pueden darse las siguientes situaciones en el proceso de devolución de un pedido:

El artículo que he recibido ha sufrido daños durante el transporte
Debes comunicarnos cualquier rotura o desperfecto debido al transporte poniéndote en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente, bien por teléfono, a través de nuestro Chat, o bien por escrito al e-mail, puesto que debemos tener constancia de que ha habido una incidencia en el plazo estipulado (siete días naturales tras la recepción del pedido).

Cuando recibas tu paquete, asegúrate de que el producto no haya sufrido daños durante el transporte. El bulto recibido debe estar externamente en buen estado. En caso contrario, anota este hecho en el albarán del transportista, rechaza el envío y notifícalo por escrito a Llantasyneumaticos en las siguientes 24 horas.

Si no tiene síntomas exteriores de haber sufrido ningún daño durante el transporte, y una vez firmado el albarán del transporte, ábrelo y comprueba la mercancía. En casos de deterioro del producto o falta de conformidad debido al transporte (los cuales no sean manifiestos en el momento de la entrega), deberás notificarlo a Llantasyneumaticos en el transcurso de los 7 días posteriores a la recepción vía e-mail.
Es muy importante que recuerdes que únicamente disponemos de siete días naturales para hacer efectivo el seguro, por lo que deberás comunicarnos estos hechos dentro de este plazo poniéndote en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente, bien por teléfono, o bien por escrito al e-mail.

Deberás seguir las instrucciones para el envío de la devolución tal y como te indiquen desde nuestro departamento de Atención al Cliente.
El artículo que he recibido no me satisface y he decidido devolverlo (Desistimiento de compra).


Tienes 14 días hábiles desde la recepción de tu pedido para poder devolverlo. Igual que en la ocasión anterior, es fundamental que te pongas en contacto con nosotros bien por teléfono, a través de nuestro Chat , o bien por escrito al e-mail para que podamos tramitar tu devolución. 

Deberás seguir las instrucciones para el envío de la devolución tal y como te indiquen desde nuestro departamento de Atención al Cliente.

Todos los pedidos cancelados serán abonados en su totalidad mediante la misma forma de pago seleccionada al relizar el pedido. Sin embargo, en aquellos pedidos cancelados con fecha posterior al envio, el importe abonado será el resultante de deducir, al importe total del pedido, los gastos de envío originados por el transporte del material.